Поддержка ПО ФотоЛук по эксплуатационным вопросам
Для того чтобы ваш вопрос был решен, при обращении в поддержку следует придерживаться следующих принципов:
- Подготовка
- установите AnyDesk
- сообщите номер AnyDesk в виде текста (не картинкой, не голосом)
- убедитесь, что оборудование подключено и исправно работает
- убедитесь что драйверы установлены
- Предоставьте информацию
- как вы используете ПО (вендинг, прокат, прочее)
- какой у вас принтер
- какое оборудование, для устройств оплаты какой протокол используется, как подключено, какие порты и тп.
- где находится приложение (точный путь, к папке с приложением)
- если меняли пароль от сервисного меню сообщите
- Четко опишите задачу используя принцип 3х вопросов
- Что я хочу получить? (опишите)
- Что я делаю для того чтобы это получить? (опишите по шагам)
- Что у меня получается, вместо ожидания? (опишите подробно)
ВАЖНО!
- Никаких голосовых сообщений — описывайте ваши задачи и проблемы текстом!
- Не делайте «Здравствуйте» и ждите ответа. Пишите сразу по делу о сути проблемы.
- Предоставляйте информацию в одном сообщении (не нужно писать по одному слову на сообщение)
- Если вы прикладываете видео — то пожалуйста, сделайте подробное текстовое описание что делаете на видео, и в какой момент происходит проблема — без описания текстом, ваше видео никто смотреть не будет.
Помните:
- Формируя четкие вопросы вы сможете получать ответы максимально оперативно и приоритетно — т.к. это экономит время всех участников процесса.
- Используя размазанные формулировки, или конструкции типа «привет» ожидаение, «фраза» ожидаение — процесс помощи может занять длительное время, т.к. в слове привет и даже здравствуйте нет сути вашего вопроса.
- ВАЖНО: Мы не являемся участником вашего бизнеса, по этому в любом случае нужно изучать ПО, и пытаться в первую очередь разобраться как что настраивается самостоятельно. Мы стараемся помочь каждому обратившемуся, но не всегда есть возможность решать задачу за вас, которую вы можете легко самостоятельно решить изучив документацию, или поэкспериментировава.
Что не входит в обязанности поддержки:
- скачать ПО по ссылке
- распаковать архив
- переустановить ОС
- установить драйвер принтера
- найти в интернете драйвер или какой-то софт
- поменять разрешение экрана
- сделать шаблон
- нарисовать графику шаблона
- разработать вам логотип
Диагностика неисправностей фотоаппарата:
- проверьте качество питания
- вставьте батарейку вместо адаптера
- если с батарейкой нормально работает — меняйте адаптер
- проверьте USB кабель
- проверьте формат сохранения фото
- проверьте что отключен автофокус
- убедитесь, что никакой посторонний софт не пытается обращаться к фотоаппарату (т.е. не надо устанавливать другой софт, который подключается к фотоаппарату, и ПО ФотоЛук не сможет его занять — драйверы никакие не нужны)
- прочитайте инструкцию по настройке фотоаппарата, которая находится в папке с программой
Фотобудка ждет обслуживания
Если вы видите такое сообщение, то нужно понять, что его спровоцировало.
Для этого:
- нажимаем на секретную область (точно так же, как мы бы делали, если бы надо было попасть в сервисное меню)
- Видим предложение ввести код
- Смотрим в верхний левый угол и читаем, что там написано — там указана причина по которой сгенерировано это сообщение
- Устранив причину будка продолжит работать
Частые причины
- Закончился отсчет бумаги (увеличьте счетчик)
- Платная будка, но не удалось инициализировать средства оплаты
- Платная будка, но не удалось опросить принтер (можно поставить галку «игнорировать ошибку принтера» — если с принтером все ок, но он не хочет инициализироваться)
Для тех, кому нет времени (лень) читать все что описано выше
или лень читать инструкцию, или нет желания изучать приложение — уже причина не так важна)
Можно воспользоваться платной поддержкой — согласуйте стоимость часа поддержки, оплатите минимум 1 час, и по телефону голосом, можете поставить задачу и ожидать подсказок, или настройки.